Hier stellen wir Ihnen einen beispielhaften Bestellablauf vor, der auch unsere hohe Geschwindigkeit demonstriert.

• Beispiel: So schnell liefert die pg verlagsauslieferung/fulfillment aus
• Warenannahme, Einlagerung und Versicherung Ihrer Waren, Lagerführung, Inventur
• Bestellannahme
• Stammdatenpflege
• Vormerkerführung, Novitätenversand
• Aboversand
• Bestell- und Datenerfassung, Bündelung
• Kundenbetreuung und Vertreterbetreuung
• Faktura, Versandvorbereitung
• Erstellung der Lieferpapiere und Rechnung
• Export und Zollabwicklung
• Kommissionierung, Verpacken
• Frankierung / Paketaufkleber
• Übergabe an Versandpartner
• Zahlungseingang, Debitorenbuchhaltung, Inkasso, Mahnwesen
• Extranet: Statistiken
• Abrechnung
• Vertreterabrechnung/Provisionsabrechnung
• Remissionsabwicklung und Remittendenbearbeitung
• Rezensionsexemplare, Musterversand

Annahme von Bestellungen

• Onlineshop-Anbindung
• Bestellanstalten des Buchhandels
• eMail
• Fax
• Telefon/Callcenter
• Antwort-Postkarten, Bücherzettel

Unklare Bestellungen klären wir durch Rückfrage beim Kunden oder Recherche.

Gemäß Ihren Vorgaben importieren, verwalten und pflegen wir die Stammdaten Ihrer Kunden und ordnen diese die aktuellen Konditionsvereinbarungen und auch angepasste Zahlungsarten zu.

Auf Wunsch führen wir einmalige oder fortlaufende Bonitätsprüfungen durch.

Über unser Extranet haben Sie Zugang zu den aktuellsten Kundendaten.

Wir führen Ihre Vormerker und stellen Ihnen diese Daten zum Abruf in unserem Extranet zur Verfügung.

Wenn der Titel erschienen ist, lösen wir die Vormerker auf und versenden den Artikel. Sie haben die Wahl: sofort oder gebündelt mit anderen Ihrer Titeln und/oder Lieferungen anderer Verlage.

Für Zeitschriften bieten wir Aboversand mit Aboverwaltung an.

Die eingetroffenen Bestellungen werden in unserem System erfasst, geprüft und gebucht. Rabatt- und Zahlungskonditionen werden kunden- und/oder titelweise hinterlegt.

Dabei werden sofern möglich Bestellungen mehrerer Verlage/Versender gebündelt. So sparen Sie Kosten und der Empfänger erhält nur eine Rechnung.

Auf diese Daten haben Sie über unser Extranet Zugriff. Die Daten werden mindestens einmal täglich aktualisiert.

Auf Wunsch kümmern wir uns automatisch um Autorenexemplare, Pflichtstücke, Rezensionsexemplare (auf Wunsch sogar Anschreiben auf Ihrem Briefpapier möglich).

Wir betreuen Ihre Kunden bei allen Arten von Fragen zu Konditionen, Lieferbarkeitsinformationen, Bestellanfragen, Reklamationen, Remissionen, Zahlungsvorgängen. Dies umfasst bei uns neben der Buchhandels- und Handelsbetreuung auch explizit die Endkundenbetreuung.

Unsere Vertreterbetreuung kümmern wir uns um Anfragen von Ihren Vertretern/Handelsvertretern.

Anhand der hinterlegten oder neu genannten Konditionen erstellen wir die Rechnung und bereiten den Versand vor.

Große Sendungen werden auf Kundenwunsch avisiert. Wir kümmern uns auch um die Einhaltung der Anlieferrichtlinien Ihrer Kunden.

Wir geben Lieferscheine und Rechnungen aus, archivieren und drucken diese.

Wir drucken auf hochwertigem A4-Papier mit dokumentenechten Laserdruckern.

Auf Wunsch drucken wir Ihr Logo mit auf den Lieferpapieren aus.

Bei Exportsendungen erstellen wir alle erforderlichen Zollpapiere. Wir bieten diese Leistung bei uns im Hause an, so dass keine teueren Zollzwischenbearbeiter eingeschaltet werden müssen. Durch enge Zusammenarbeit mit den Zollbearbeitern unserer Versandpartner können wir zu verzollende Versendungen genauso schnell versenden wie innerdeutsche Sendungen.

Für Ihre Schweizer Kunden unterhalten wir eine Bankverbindung in der Schweiz, auf die Ihre Kunden kostensparend überweisen können.

Anhand der Lieferpapiere wird der Auftrag an das Lager übergeben und dort kommissioniert und anschließend überprüft.

Auf Wunsch können Beileger nach Ihren Vorgaben flexibel beigepackt werden, z.B. an alle Endkunden Beileger 1, an alle Buchhandlungen Beileger 2 usw.

Danach wird die Sendung in geeignetes, qualitativ hochwertiges Verpackungsmaterial verpackt. Wir achten auf hohe Qualität, um jede Sendung in, an das Gewicht der Sendung angepasstes, Verpackungsmaterial zu verpacken, damit die Sendung unversehrt bei Ihrem Kunden ankommt. Wir verwenden Verpackungsmaterial mit hohem Recyclinganteil.

Alle Postsendungen werden mit modernen Matrixcodes frankiert, in die Empfängerdaten einkodiert sind. So können wir die Laufzeiten möglichst kurz halten.

Durch enge IT-Verzahnung mit unseren Versandpartnern können wir auch Paketaufkleber mit kompletten Routinginformationen direkt bei uns erstellen. Diese dienen damit also als Adressträger und gleichzeitig für den Versandpartner als vollständiger Routingaufkleber.

Wir übernehmen für Sie die komplette Debitorenbuchhaltung, einschließlich Kundenbetreuung, führen das Mahnwesen (bis einschließlich Klage und weltweit) durch und übernehmen das Forderungsmanagement und Inkasso.

Durch ein sehr straffes, ausgefeiltes Mahnsystem und engagierte Sachbearbeiter erreichen wir eine der geringsten Zahlungsausfallquoten der Branche, weit unter dem Durchschnitt. Profitieren auch Sie davon.

Wir erstellen für Sie im vereinbarten Intervall (monatlich/quartalsweise) umfassende und übersichtliche Abrechnungen mit Aufstellungen über die im Abrechnungszeitraum ausgelieferten Produkte und Umsätze.

Auf Wunsch erhalten Sie von uns alle für die Vertreterabrechnung nötigen Daten für die Provisionsabrechnung bereitgestellt.

Annahme von Retouren und Remissionen, Prüfung von Mengen und Artikelnummern, Prüfung auf Beschädigungen/Wiederverkaufbarkeit, ggf. Rückbuchung ins Lager und Erstellung einer Gutschrift.

Auf Wunsch bereiten wir die Ware wieder auf oder kümmern wir uns um die Verwertung der B-Waren.

Auf Wunsch versenden wir Rezensionsexemplare und Muster. Wir können die Anschreiben dabei sogar auf Ihr Briefpapier drucken, so dass Sie komplett von der Logistik entlastet werden.